【重要】商品の回収および欠品に関する対応完了のご報告 2024年11月12日

お客様各位

この度は、2024年9月9日に発生した当社商品の品質管理に関する問題、およびこれに伴う一部商品の欠品により、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。その後、状況の改善に努めてまいりましたが、10月末をもって問題が解消し、通常の供給体制が復旧いたしましたことをご報告いたします。

以下に問題の内容と、当社の対応について改めてご説明いたします。

1. 発生した問題について
2024年9月9日に、社内で実施した菌検査にて一部商品で大腸菌の擬陽性反応が確認されました。念のため、該当ロットの商品回収を実施いたしましたが、外部検査にて安全が確認されております。
しかし、一連の安全確保に向けた対応に際して、一時的に製造が不安定となり、菌検査の完了に時間を要したことで、一部商品において欠品が発生し、お客様にご不便をおかけする結果となりました。

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2. 本件への対策
今回の件を重く受け止め、お客様の安全と安心を最優先に考え、品質管理および供給体制の強化を図りました。以下の再発防止策を現在も継続的に実行しており、二度とこのような事態が発生しないよう体制を強化しております。

2.1 品質管理体制の改善
・品質管理体制の強化
これまでは、商品に問題が発生した際、手動で出荷を停止する仕組みを採用しておりましたが、現在は許可がないと出荷指示を受け付けないシステムに変更いたしました。また、販売量の変化に応じて製造メニューを調整できるよう、管理のシステム化も完了しております。今後は、さらにこの製造管理システムの完全自動化に向けて開発を続け、安心・安全な商品を継続してお届けできるよう努めてまいります。

2.2 欠品の解消
・増産の対応
欠品問題が発生した後、すみやかに生産量を増やしたことで、十分な在庫確保が完了いたしました。今後は、安定した商品供給の体制が整っております。

・在庫管理の見直し
在庫管理におけるモニタリング精度の向上と充分な在庫を常に維持できるように社内基準を見直しました。

今後も引き続き、品質管理体制を徹底し、お客様に安心してご利用いただけるサービスづくりに努めてまいります。何かご不明な点やご不安がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

改めまして、今回の件に対するお詫びを申し上げますとともに、今後ともナッシュをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具

ナッシュ株式会社